排错说明

在使用 QuantumExecute 平台过程中，如遇到问题可参考以下排错指引：

• 无法登录账户：若您没有收到注册验证邮件，请检查垃圾邮箱或稍候再试；如果密码忘记，可通过登录页面的“忘记密码”功能重置。确保您的 2FA 动态验证码输入正确且在有效时间窗口内。如 2FA 设备丢失，需要联系平台支持提交身份验证资料重置 2FA。

• 无法绑定交易所 API：请确认您在交易所创建的 API Key 拥有交易权限且未过期。如果平台提示密钥无效，可能是 Key 或 Secret 粘贴错误，或没有正确配置 IP 白名单。请重新生成并绑定一次。如仍有问题，请联系 QE 支持核查后台日志。

• 算法策略未触发执行：当您提交算法订单后，如发现长时间未有子订单生成，可能原因包括：交易所 API 权限不足（检查是否有交易权限）、账户余额不足（确保交易所账户里有足够资产）、所选交易对暂停交易等。也可能是策略开始时间被设定为未来某一时刻，请确认开始时间参数。如需立即开始执行，请选择“立即开始”选项。

• 执行结果与预期偏差较大：如果算法完成后发现成交均价与预期差异明显、未达到目标完成率等，建议首先查看 TCA 报告分析原因。可能的原因有市场出现剧烈波动（算法触发了保护机制放缓执行）、所设参数过于保守（例如 Price Band 太窄导致错失成交机会）等。调整相关参数后可在小额订单上重新测试。如疑似算法逻辑问题，可将订单ID反馈给我们帮助分析。

• 界面显示异常或操作无响应：尝试刷新浏览器或清除缓存重新登录平台。如多次出现 UI 问题，请更换浏览器测试（推荐使用最新版的 Chrome）。若仍存在问题，收集截图和操作时间点发送给支持团队，我们会尽快排查。

• 其他问题：对于上述未涵盖的问题，例如策略执行卡顿、疑似系统延迟等情况，请及时通过平台内置的“支持”渠道或邮件联系我们。提供详尽的信息（账户、订单ID、时间和现象描述）有助于我们更高效地协助您解决问题。